Как вернуть деньги за бракованный товар на Ozon?

Девочки подскажите как быть.
Заказала на озоне тавар с китая. 23 штуки будильников для детей. Пришли бракованные и я решила их вернуть.
Озон мне одобрил возврат, я принесла их на пвз и сотрудник приняд у меня к возврату 23 шт. Но по итогу деньги мне вернулись только за 1шт, а остальные 22шт в приложении вообще не отобразились что я их возвращала. Посде возврата статус был "отнесите на пвз".
С сотружником пвз общалась он сказал чьо 23 шт у меня принял и 23 шт передал курьеру.
Поддержка уже 1,5 недели кормит завтраками, что вопрос решается.
Как то можно саязатбся с поддержкой по телефону а не через бот?
Что делать в такой ситуации?!