Девочки, может к кого было..

Передавали показания счетчика онлайн, в итоге приходит платеж на 13к
Выяснилось что онлайн почему то не доходили аж с ноября, и посчитали по общедомовому

Что делать? Кого винить? Не очень хочется платить просто так 13к