Как показывает практика, если вы пожалуетесь в департамент образования, то они как правило спускают это всё обратно в школу, для того чтобы школа написала официальный ответ. Не знаю какая у вас ситуация произошла. Может для начала пойти к директору школы и дать понять что вы не собираетесь останавливаться и пойдёте дальше выше.

Ахметгареев- департамент образования
Болтенко- по правам ребенка

Можно в мэрию сразу.

Директор, министерство образования мэрии и выше

В отдел образования