@mariyaoooooooooooooo, берёте все документы, которые у вас запросили, делаете копии, идете в СФР (не в МФЦ), на своих копиях просите поставить дату и подпись, что доки приняты
Если приходит отказ - оставляете жалобу на сайте СФР с фотками ваших копий с подписями