Паника после декрета: не могу найти удаленную работу, тестовое задание по поддержке чатов - как ответить?
У меня паника... Где сейчас все работают? мне кажется, я вообще не смогу найти работу после декрета, рассматриваю удаленную работу, вот присылают очередное тестовое задание для работы в поддержку чатов...
И что я на первый вопрос должна ответить?
Они что возместят ему стоимость билетов? Как я могу знать что отвечать если не знаю политику компании, бред
Или типа оператор должен уладить этот конфликт сам? Ясно что человек не успокится, если ему не возместят билеты
Комментарии
Обычно это благодарность за то, что сообщили о случившемся. Далее стандартные извинения , обещания во всем разобраться и постараться больше не допускать подобного. Это максимум оператора )
Вы же не принимаете никаких решений. У вас нет полномочий на это. Вы должны просто красиво войти в ситуацию, успокоить клиента и адресовать запрос выше. Изучим, проверим, вернемся с решением. Это же первая линия поддержки
Так я же не знаю, не работала ранее в поддержке, 1линия или какая, не было никаких инструкций к прохождению
Во второй ситуации проблема в задержке со стороны ресторана, водитель свою работу делает и не несёт ответственности за других.
Тут скорее тестируется ваша манера ответов. Т.е.сначала нужно присоединиться к переживанию клиента, не усугблять ситуацию и сделать видимость решения ситуации)) также типа нам жаль, что произошла такая ситуация, при этом привезти заказ до его готовности мы не в силах,мы обязательно свяжемся с рестораном для предупреждения подобных ситуаций в будущем. Благодарим за ожидание.
В общем я думаю что-то в таком роде
Выдыхайте) паника вам точно не поможет. Обычно отписки типа нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, мы проверим информацию по времени заказа и начала поездки, с водителем будет проведена беседа. Ну и максимум что - это промокод со скидкой рублей в 100 на следующую поездку.
Опоздание человека это его проблема, не водителя. От форс мажоров никто не застрахован и нужно выезжать заранее а не впритык, при всех возможных опозданиях, вряд ли водитель бы опоздал на 20 минут, чтобы это существенно повлияло на ситуацию.
Сохраняйте хладнокровие)
А где вам такой вопрос попался? Где то я такое же тестирование проходила, и не могу вспомнить где, либо обучение было.
По первому вопросу никто ничего возмещать не будет (это же явно не водитель их сжёг). И не нужно по любой проблеме сразу писать что деньги вернут. По поводу водителя можно написать что с этим компания разберётся, проведет проверку. Что то типо этого. Но развернуто
@marri.dm да, я подрабатывала через интернет, пока была в декрете в Яндекс заданиях и подобной платформе от Сбера. Но сейчас там тухло стало. Очень маленький доход стал.
@marri.dm сейчас вышла на официальную работу. Оставила конечно и самозанятость и захожу на эти сайты, но там уже с октября нет такого дохода, как было раньше.
Ой, задайте вопрос ИИ, он вам выдаст хороший ответ, его и напишите
Приходите ко мне в команду,нафиг этих недовольных клиентов!это ж все время на нервяке сидеть...тьфу тьфу!!