Паника после декрета: не могу найти удаленную работу, тестовое задание по поддержке чатов - как ответить?

Приходите ко мне в команду,нафиг этих недовольных клиентов!это ж все время на нервяке сидеть...тьфу тьфу!!

Обычно это благодарность за то, что сообщили о случившемся. Далее стандартные извинения , обещания во всем разобраться и постараться больше не допускать подобного. Это максимум оператора )

Вы же не принимаете никаких решений. У вас нет полномочий на это. Вы должны просто красиво войти в ситуацию, успокоить клиента и адресовать запрос выше. Изучим, проверим, вернемся с решением. Это же первая линия поддержки

Во второй ситуации проблема в задержке со стороны ресторана, водитель свою работу делает и не несёт ответственности за других.
Тут скорее тестируется ваша манера ответов. Т.е.сначала нужно присоединиться к переживанию клиента, не усугблять ситуацию и сделать видимость решения ситуации)) также типа нам жаль, что произошла такая ситуация, при этом привезти заказ до его готовности мы не в силах,мы обязательно свяжемся с рестораном для предупреждения подобных ситуаций в будущем. Благодарим за ожидание.
В общем я думаю что-то в таком роде

Выдыхайте) паника вам точно не поможет. Обычно отписки типа нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, мы проверим информацию по времени заказа и начала поездки, с водителем будет проведена беседа. Ну и максимум что - это промокод со скидкой рублей в 100 на следующую поездку.
Опоздание человека это его проблема, не водителя. От форс мажоров никто не застрахован и нужно выезжать заранее а не впритык, при всех возможных опозданиях, вряд ли водитель бы опоздал на 20 минут, чтобы это существенно повлияло на ситуацию.
Сохраняйте хладнокровие)

Раньше надо было выезжать😁

А где вам такой вопрос попался? Где то я такое же тестирование проходила, и не могу вспомнить где, либо обучение было.
По первому вопросу никто ничего возмещать не будет (это же явно не водитель их сжёг). И не нужно по любой проблеме сразу писать что деньги вернут. По поводу водителя можно написать что с этим компания разберётся, проведет проверку. Что то типо этого. Но развернуто

Ой, задайте вопрос ИИ, он вам выдаст хороший ответ, его и напишите