Каспи магазин отменил возврат обуви из-за помятой коробки - как быть?

Девочки через каспи магазин оформила возврат обуви, продавец отменил указав причину что повреждена упаковка. Но коробка пришла немного помятой, я не стала это фотать при получений вообще не думала что это проблема. Как быть теперь? Отправила заявку на оспор