Заказала товар через Joom, продавец отправил в Китай, а Joom говорит, что товара нет - что делать?

Девочки заказала через Жана пост с пдд товар. Продавец отправил товар на склад в Жана пост в Китае а Жана пост говорит что товара у них нет. Товар не высвечивается в приложении Жана пост на складе. Что делать ? У кого была такая ситуация?