Возврат брюк на Озон без бирки и пакета после появления катышек - возможно ли?

Заказала брюки на озоне, отличный фасон, приятная ткань. Но буквально через сутки после носки все штаны покрылись катышками, что внутри, что снаружи.
Написала на озон продавцу, не ответил, отзыв также. Сделала возврат, одобрили. Но только как сейчас вернуть их, без бирки и без фирменного пакета? Это вообще возможно?