Возврат товара Вайлдберриз: кардиган с лезущим ворсом, приложение пишет, что возврат не нужен, а ПВЗ не принимает! Помогите!
ВБ возврат товара
Я не понимаю!
Купила кардиган мохнатый.
Дома поняла, что все-таки волоски могут выпадать, а с малышом это не очень. Может содрать и съесть волоски.
До этого, у меня была похожая кофта, но все-таки волоски были из другого материала. Они не выпадали.
Оформляю возврат. Деньги вернули. Несу в пвз. А там говорят хз что делать. При этом приложение пишет, что товар возвращать не нужно. Думаем глюк. Иду домой.
Через пару дней я опять была в пвз, но там был другой сотрудник. Она говорит, просто отдайте нам товар. Извините, а как вы его отошлете магазину???Ой да просто покажите нам кур код. Извините, но он эе на получение товара, на получение всего и сразу. Как вы вернете уонкретный товар в конкретный магазин? Ушла.
Пишу в магазин и поддержку.
Магазин пишет верните товар.
Люди из поддержки (добралась до двух операторов) говорят, что не нужно возвращать этот товар.
Кто был в такой ситуации?
Лучший комментарий
Комментарии
Оставляйте себе, вам одобрили возврат без возврата товара
Смешно просто отдайте))) она его себе хочет. Я про пвз. Если сказано не отдавать, то все. Другие просто заберут себе как утилизацию. Поверьте)
Так в ВБ не нужно никак оформлять возвраты через приложение самостоятельно, нужно просто в течении 14 дней принести в пунк выдачи, там вещь осмотрят, пропикают и сделают возврат самостоятельно 🤔
А через личный кабинет оформляются только возвраты по браку. По этому скорей всего вам "не правильно" и одобрили
Я им письмо написала с объяснением, что вещь хорошая, брака нет. Подскажите, могу ли вернуть и как
@radaopera мне кажется уже никак. Просто смириться и оставить себе 😅
Ну либо просто через почту вернуть на адрес продавца, но я бы не стала так заморачиваться
@qthyq вб написал, если продавец требует товар назад, то пусть оплачивает сдэк и тп, что вб не будет заниматься транспортировкой. Короче, все. Продавец написал, оставьте кофту себе
Итог! Продавец написал оставить товар.
Признали, что сами не правильно оформили возврат.
Дело в том, что за доставку товара обратно продавцы теряют деньги почти равноценно стоимости товара
@radaopera, да
Вам не стоит переживать
В каждый товар продавцы закладывают % на брак и возвраты
То есть, закупочная цена товара 20-30% как правило
70% - это накручены
@radaopera, при получении я спросила, могу я померить у вас и сразу вернуть, мне сказали, что сразу же можно только отказаться не вскрывая пакет, а вот примерить и отказаться только через заявку
Я подумала, что мне откажут, потому что на вб мне так по одному товару отказали…
@molostvova1608, что-то как то они вас обманули) вы в любом случае имеете право сначала открыть пакет, посмотреть, померить, а потом уже решать, забирать вам товар или нет
На сколько я знаю, пвз зарабатывает деньги на % выкупа товаров, поэтому они вам отказывают. Но при этом не имеют права.
При мне девочки ковер 3х3 разворачивали и смотрели, оказался не тот цвет и они просто отказались🤷♀️
@kristyka, возможно это связано с товарами из-за рубежа, что была 100% оплата, а может быть действительно обманули, но в любом случае условия возврата были прописаны, что через заявку
Другие покупки как в вб так и в озоне действительно были с осмотром и возвратом на месте
Не знаю как у вб сейчас, а у озона есть похожая функция "быстрый возврат"- деньги возвращаются клиенту и товар остается у него же
@radaopera были бы в минусе- не бвло бы таких возвратов)) им дешевле иногда отдать товар даром, нежели платить за логистику и тд и тп.
@shpkvn ну вот они говорят типо отмените возврат, сделаем все заново, я так понимаю. А я не могу, нет такой кнопки. А вб пишет, если типо магаз настаивает, то пусть сами оплачивают вам сдэк
@radaopera ну и правильно, это уже так сказать не ваша проблема. Почему вы должны оплачивать пересылку
Ну вам деньги вернули, все. До свидания, свитер у себя оставляете. Заявку оформили без возврата товара
@radaopera конечно они так оформили. У меня так было с наушниками, но никто не просил их вернуть потом) иногда товар продавцу проще не возвращать, а тут у вас похоже промахнулись и не так оформили.
Не нужно возвращать, у селлера есть кнопки при заявке - частичный возврат, полный возврат и возврат без вещи, ну образно. Иногда реально дешевле вернут покупателю полную сумму, чем платить комиссия за обработку возврата
Просто не хочу поступать некрасиво. Но и отдать в никуда тоже.
@radaopera продавец оплатил доставку товара к вам. Вы хотите,чтоб он еще оплачивал возвратную доставку? А товар то того стоит? Возможно,вы не единственная,кому не нравится,что он лезет. И продавец просто не хочет торговать этим товаром
@tyus не знаю, они пишут верните. Все-таки вещь не сто рублей стоит. 2300
@nastyaaaaaaaaa. Надумаете возвращать напишите в чат с продавцом как им отправить, они скажут
@nastyaaaaaaaaa. Да сто раз писала. Они такие ну вы отмените возврат. А у меня нет кнопки отменить возврат
@radaopera тогда забейте) было б надо сильно написали адрес бы
Ну вам деньги вернули, все. До свидания, свитер у себя оставляете. Заявку оформили без возврата товара