Возврат товара Вайлдберриз: кардиган с лезущим ворсом, приложение пишет, что возврат не нужен, а ПВЗ не принимает! Помогите!

ВБ возврат товара

Я не понимаю!

Купила кардиган мохнатый.
Дома поняла, что все-таки волоски могут выпадать, а с малышом это не очень. Может содрать и съесть волоски.
До этого, у меня была похожая кофта, но все-таки волоски были из другого материала. Они не выпадали.

Оформляю возврат. Деньги вернули. Несу в пвз. А там говорят хз что делать. При этом приложение пишет, что товар возвращать не нужно. Думаем глюк. Иду домой.

Через пару дней я опять была в пвз, но там был другой сотрудник. Она говорит, просто отдайте нам товар. Извините, а как вы его отошлете магазину???Ой да просто покажите нам кур код. Извините, но он эе на получение товара, на получение всего и сразу. Как вы вернете уонкретный товар в конкретный магазин? Ушла.

Пишу в магазин и поддержку.
Магазин пишет верните товар.
Люди из поддержки (добралась до двух операторов) говорят, что не нужно возвращать этот товар.

Кто был в такой ситуации?