Звонить и ходить к ним бесполезно с пустыми руками. У нас также был перерасчет , хотя мы всегда платили по счетчикам от и до.
Вначале взяли все квитанции за предыдущие 7 лет (все то время, что жили в квартире). Несмотря на то что , платили в Каспи , показания записывали на бумажки (такие конторы любят все на бумажках) : там все над нами посмеялись , типа мы глупенькие , неправильно платили и все в таком духе. А когда мы начали все квитанции от и до считать , они всем коллективом , видимо устав от нас, сказали написать письменное заявление в свободной форме. Через 2 недели нам пришел официальный ответ по почте : всю задолженность сняли.

Кстати , начислили нам такой долг после того , как кто-то из их конторы пришел просто проверить пломбы на счетчиках. Вот такое совпадение.

А , и на будущее посоветовали нам отправлять в приложении алсеко данные и показания счетчиков. Там фото делаются только онлайн , что тоже будет плюсом , если что-то вновь пойдет не так

Тепловые сети звоните с ними решайте

Попробуйте позвонить по номеру. Если не ответят, найдите свою квитанцию в печатном виде, там возле каждой услуги, стоит услугадатель. И уже к ним обращайтесь.

Продолжайте платить по счетчикам, игнорируя эту строку.
У Вас есть счетчики?

Вон внизу же номер написан