Потеряли сертификат ЗЯ на большую сумму - что делать, если есть чек?

Кто-нибудь терял сертификат в ЗЯ? Муж потерял,сумма большая, если есть чек,можно что-то сделать? В интернете почитала не понятно, пишут, что обмену и возврату не подлежит, потом тут же написано обратиться в к ним.