Купила телефон в рассрочку через Kaspi, зарядка не подходит для казахстанской розетки - как вернуть?

Девочки можно вопрос если я через каспий купила в рассрочку телефон, вскрыла его дома, а там зарядник не подходит для казахст.розетки, хотя я до приобретения честно звонила спрашивала менеджер сказала да подходит для казахст.розетки.
Сейчас звоню и говорю а она говорит вы вскрыли и не может4 теп4рь оформить возврат. Кто сталкивался? Я не включала телефон. Сразу же к ним позвонила и скзалаа что зарядник не подходит.