Афиша не возвращает деньги за билеты на мюзикл после отказа из-за болезни ребенка - это нормально?

Девочки, мы купили билеты через Афишу на мюзикл. Сын затемпературил в ночь, врача мы не вызывали в тот день и отказались от билетов день в день. Всё им написали, расписали. Как мы поняли 50% от цены нам вернут. Но наше заявление рассмотрели и по итогу не хотят ничего возвращать, вообще. Это нормальная практика?