Помогите разобраться с возвратом на ВБ: оплатила 28 р, 27 не списались, деньги не вернули!

Девочки, цхьа хум алиш? Ас ВБ заказ йин 2 пара мачш яр, 28 р оплат йин яр, 27 йин яцар, йо1ан 27 р мега оплат ца йинарш а вуьш оплат йинарш ас возврат яйти, цар сразу ахч хьа даита, т1акх и оплат ца йинарш ас хьа эцан селхан дуьйн цар ахч хьа эцан дац , ВБ чохь цар шаьш списать дир ду эла селхан. Ас хумма да дези циг чохь цаьрг и ахч списать дайт?