Проблема с подачей 3-НДФЛ: паспортные данные не подтягиваются, отказ в вычете. Что делать?

Девочки, при подаче заявления на налоговый вычет не было проблем? Дело в том, что у меня при подаче заявления по форме 3 НДФЛ, в самой декларации не подтягиваются паспортные и прочие персональные данные, поэтому уже который раз приходит отказ в рассмотрении. Звонок на горячую линию тоже не дал результата, сказали писать в службу тех.поддержки, но время рассмотрения около 15 дней.