Ростелеком отключает интернет в съемной квартире, хотя оплата внесена! Куда жаловаться?

Девочки, HELP! Я знаю, что вы всё знаете 🤣
Ситуация такая. Я сдаю квартиру в другом городе. Интернет провайдер - всеми "любимый" Ростелеком, других вариантов нет. Мои квартиранты - ребята военнослужащие и очень часто в командировках. Интернет оплачивают на 2-3 месяца вперёд и каждый раз, приезжая из командировок на выходные, обнаруживают, что интернета нет. Но и времени заниматься этим тоже нет. И вот один вернулся на своё постоянное место работы, попросил вызвать специалиста. Сегодня пришёл мастер и сообщил, что квартиру регулярно отключают в щитке, потому что интернетом не пользуются. Напомню, при этом долгов нет, всё оплачено наперёд.
И вот у меня возник вопрос - а с рояля ли их отключают?? На каком основании?
Девочки, куда жаловаться? Техподдержка даёт только с ботом поговорить.