Заказ доставлен не мне: курьер отдал посылку сыну, а в приложении статус «получено»! Что делать?

Девочки такая ситуация. Сегодня курьер с дм должен был прийти. В итоге пришел курьер, я забирать отправила сына так как лень было одевать хиджаб, да и дочь капризничала. Сын сказал код забрал пакет. И я как увидела заказ, поняла что это не моё (было детское питание, а я заказ одежду). Я сразу вернула пакет через сына, курьер спустился вниз (он плохо говорил по русски) перезвонил спросил еле как мои данные и пропал. Через пару часов позвонили с службы доставки как я поняла спросить получила ли заказ, я объяснила всё. Сказали решим.

Сейчас в приложении показывает что заказ получен, в чате с поддержкой тоже пишет вы получили заказ.

Что мне теперь делать? Как получить заказ или хотя бы вернуть деньги?