Озон: как связаться с оператором, а не с ботом? Заказ неполный, шторы не довезли!

Как позвонить или написать не боту в озон? Заказала шторы, должны были придти домой, но привезли все, кроме них. Сказали что довезут, но их так и нет, написала, что не пришли, в поддержку, бот написал верните (что я бл должна возвращать?) я так понимаю я без денег и без штор осталась?