Где получить суйунчу для новорожденного в Айыл банке? Муж ходил, сказали деньги уже забрали, что делать?

Мамы кто рожали недавно, подскажите где и как забрать суйунчу малышу?
Муж сходил на 11-12 день кажется, сказали что уже кто то забрал или еще не поступили. Теперь думаю сама сходить, но хз, только в Айыл банк идти или есть другие способы?
И могут ли не дать, ссылаясь что кто то забрал? Нам сказали смс придет через 10 дней, но нету смс, ни денег.