Возврат невозвратных билетов на самолет по медицинским показаниям: нужна ли какая-то специальная печать?

Были куплены билеты на самолет, но ребенок заболел
Билеты невозвратные, но по медицинский показаниям можно вернуть
Вот только справку из больницы я предоставила, а они еще какую то печать требуют
В поликлинике сказали, что у них такой нету

Кто то сталкивался с такой ситуацией???