Помогите! Не могу зайти в свой профиль на Таобао, хотя логин и пароль правильные.

Всем привет! Есть тут кто может помочь с Таобао? Сидела пару дней в приложении, а сейчас не могу зайти в профиль, хотя вроде как все делаю правильно