Отказ в оформлении документов из-за забытого свидетельства о рождении! Что делать?

Подскажите пожалуста кто с таким сталкивался, что делать?

Подала заявление рано утром, сейчас пришёл отказ, так как забыла приложить свидетельство о рождении с обратной стороны с печатью о гражданстве..
Сейчас пытаюсь заново оформииь выдаёт вот так 😞