Балага суйунчу: заявление подано месяц назад, смс не приходит, куда обратиться?

Здравствуйте , когда поступят балага суйунчу, подавали заявление уже месяц назад, говорили вышлют смс на номер телефона и можете забрать в банке. Никакого смс нет,куда можно позвонить , обратиться ?