Вайлдберриз отказал в возврате детских сандалий: следы клея - брак или нет? Куда жаловаться?

Купила на вб сыну сандалии, чисто на фотосессию, в итоге обули их дома, а ребенок прям орет в них, на фотосессию нам такие не подойдут😀 Пошла возвращать, а у меня их не принимают, типа на них следы клея… Я говорю сотруднице вб, что это качество такое, но она мне сказала оформлять возврат по браку.
А если мне продавец откажет в возврате по браку, то смогу ли я потом все-таки их вернуть на пункт выдачи?