Гости пропали после оплаты номера (26 тыс.руб) и раннего заезда в Питер в 7 утра! Что делать?
Ситуация: гости оплатили полностью бронирование номера, заполнили договор, внесли залог, оформили ранний заезд в 7 утра и... Пропали. Время 11 часов утра, они не читают сообщения, не берут трубку. Как будто бы что-то случилось. В 6 утра внесли залог и всё, дальше на связь не выходят.
Часто гости приезжают на машине в Питер. И что-то как-то тревожно стало за них. Стали бы Вы разыскивать клиентов/гостей, если все оплачено (26тыс руб), а гость/клиент пропал?
Понимаю, что они не родственники мне, но все же 3 взрослых человека приехали (а может и не доехали) в 6 утра в чужой город и перестали выходить на связь... Чувствую, что это не банальный игнор, а что-то пошло не так...
P.s.: Нашлись!! 🧡
Опоздали на поезд, едут из Москвы. Поблагодарили за заботу, что их ищут. Через час будут заселяться 😉
Рада за них, что нашлись!
Лучший комментарий
Комментарии
Опоздали на поезд, едут из Москвы. Поблагодарили за заботу, что их ищут. Через час будут заселяться 😉
Рада за них, что нашлись!
@freewi в данном случае нет, мы закрыли номер от бронирования со вчерашнего дня на сумму их оплаченного раннего заезда. То есть с 28 марта до 29 марта номер был закрыт от брони, так как нужно уже в 7 утра, чтобы был номер готов для них. Если бы гости не приехали, то вернули бы им за все дни, кроме первого дня, когда был бы заезд.
Мы им какой-нибудь вкусный комплимент в номер сделаем (что-нибудь съедобное производства Питера)
@freewi тут ещё знаете какой момент: когда ранний заезд за часа 3 до официального времени заезда и гости пишут, что не заедут раньше, то мы ничего не теряем, просто отмечаем, что заездут с 14:00. Но когда мы за день до заезда закрываем номер от брони, потому что заезд в 5-8 утра, то извините, мы скорее делаем себе в минус, закрывая накануне целый день за 1000руб, но чтобы гостям было удобно заехать утром и отдохнуть с дороги.
А ещё сайты бронирования берут свою комиссию в виде 15-25% от всей суммы этого бронирования и их не волнует приняли мы гостя или нет (( Авито вот вообще не пересчитает ничего, если гость не заехал или хочет выехать раньше на 1 день. Авито заведомо считают, что мы их обманываем и никакого не заезда нет)) но это совсем другая история, стараюсь это не обсуждать с гостями, это не должно быть их проблемой.
Я уже переживаю за ваших гостей, стала бы как-то искать,держите нас в курсе, что в итоге, нашлись?
Нашлись!) только что написали) видимо, были в расстроенных чувствах, что опоздали, искали другие билеты
Не стала
Я часто приезжаю в разные города и могу поехать по делам сначала
И мне некогда отвечать
Вам же деньги перевели
В данном случае явно это были не просто переживания. Люди специально оплатили больше денег, чтобы уже в 7-8 утра заехать, а не с 14:00
Извините не в тему.
Как ваша малышка?
Где рожали ?
У вас профиль закрыт…
Мы когда опаздываем я всегда заоню в место брони и предупреждаю
Исходя из моего характера- я бы стала искать
Я бы искала наверное, я переживательный человек )
Может передумали)
А деньги лишь бумажка)
Вам подарок)
Так обычно в сезон происходит и когда бронь на 1-2 дня. Ломается машина, опаздывают на самолет и когда только 1-2 ночи были забронированы, решают не ехать. Я всегда предлагаю перенести их бронь на любой день года на другие дни, без потери денег. Кто-то соглашается, а кто-то сразу говорит, что вряд ли приедет в другой раз и соглашается на потерю денег из первого дня брони.
В такой ситуации я бы попробовала поискать их в социальных сетях,возможно выйти на родственников и узнать что случилось
Возможно, всё ещё в пути. Мы тоже говорим, что приедем в одно время, а приезжаем в другое 🙈😄 то остановились, то заехали куда-то, то в туалет на каждой заправке. А в дороге не всегда связь хорошая
А можно ссылку на ваш отель? Хотим в мае- июне в Питер
Добрый день
ссылка
2 адреса: Литейный проспект и ул.Казанская.
Да, я бы стала искать. Смотреть сводки по ДТП. Всякое бывает... Хорошо, если они просто спят, где то в машине на заправке. Такое бывает, когда сил ехать больше нет, даже если осталось пару десятков км. Но обычно такой сон пару часов...
Да, тоже подумала, ято часов в 9 заедут тогда. Но нет... Понимая, что они специально оплатили больше, чтобы заехать в 7 утра, мне как-то тревожно за них. Муж говорит, что встретили друзей где-то, тусят у них... Но слабо верится
@olala_st напишите потом, чем закончится эта история. Хочется верить в лучшее...
Да, странная ситуация. А как в данной ситуации можно их разыскать? У вас наверное контакты только 1 человека, на которого оформляли номер?
Паспорт есть одного человека, остальных проживающих только фио. Конечно бывает, когда у людей оплачены первые сутки и в день заезда они передумали и не доехали. Но тогда они теряют только сумму первых суток, а тут оплачено полностью вся бронь и за час до пропажи оплатили залог...
Не, в 6 утра, за час до заезда оплатили по ссылке залог 2000руб. А вчера ночью полностью оплатили бронь, заполнили договор. Уверена, что не перепутали дату
Спят, проснуться перезвонят. Ну если к вечеру не объявятся, то уже что то думать 🤔
Где спят? Даже не могу представить где можно спонтанно в 6 утра решить прилечь поспать. При этом оплатив ранний заезд
@olala_st, в машине , может в гости заехали у друзьям
Где? В 6 утра за час до заезда в студию?
@olala_st, да, приехали раньше, в 6 написали
И в машине заснули
Опоздали на поезд, едут из Москвы. Поблагодарили за заботу, что их ищут. Через час будут заселяться 😉
Рада за них, что нашлись!