По закону обязаны вернуть, внутренние правила не могут ему противоречить. Подготовьте сразу в двух экземплярах в свободной форме заявление на возврат, укажите реквизиты - куда деньги.
Если откажут сразу - одно письмо им, второе обязаны подписать, что принято - подпись, должность, дата, печать (или б/п).
Как правило, как только письмо достали - возврат тут же волшебным образом зачисляется

В любой магазин можно вернуть