Лекарственные препараты нельзя вернуть ни через заведующую, ни через директора, никак. Это запрещено законом. Только если лекарства оказались подделкой

У нас был новый грязный флакон глазных капель в запечатанной коробке, аптека все передала заведующей и нам оформили возврат денежных средств (только там через банк срок больше 20 дней был).
Муж был свидетем как женщина добивалась возврата лекарства, со словами "я знаю, что можно сделать возврат лекарств через заведующую". Скорее всего пишется заявление.