Не могу поменять очередь в детский сад: почему отказывают в изменении адреса и что делать?

Подскажите пожалуйста почему у меня не получается изменить очередь в сад
Там где мы сейчас стоим в очереди уже не актуально так как мы переехали и я хочу поменять адрес и мне пишут что в заявлении отказано 🤷‍♀️не пойму почему так