ВБ: кроссовки доставлены, но их нет, куртки вернули, а денег нет. Что делать?

Девочки , делала заказ на ВБ мелочь, кроссовки и куртки . От курток сразу отказалась т.к купила уже , а кроссовки оказались большими ,пришлось тоже отказаться. Но придя домой я обнаружила что кроссовки в статусе «доставлен» , а куртки в статусе «возвращен». Что делать в таких ситуациях ? Ни денег, ни кроссовок . Ехать в пункт выдачи или писать в тех поддержку ?