Почему

Там же возврат возможно делать

@mila24252627, если вы на месте проверили и все было хорошо, соответствовало то можно попробовать с личного кабинета сделать запрос на возврат. А если же товар не соответствует тому что вы заказали это надо изначально делать возврат на пункте выдачи, они повертяь покрутят перед камерами его и сделают возврат. А так если он изначально не в том состоянии вы уже просто не докажите что он такой был и у вас его могут просто не принять