МФЦ: Отказ по горячей линии, а на сайте 'передано заявителю'? Что делать, если нет уведомлений?

звоню по горячей линии в мфц и узнаю, что по созданным делам отказ.
захожу на сайт, чтобы узнать статус дела - передано на выдачу заявителю
мне ни одно уведомление не приходило, ни одного звонка.
указана дата готовых документов еще 18 числа, но филиал, в котором я подавала документы, работает в определенные дни. плюсом в прошлый раз мне позвонили (!!) и сказали, что отказ по одному из дел и я шла туда, а тут мне непонятно. то ли по новой дело завели, то ли вообще забили.