Что делать, если турагент не предупредил про визу в ОАЭ для мужа? Получится ли вернуть деньги и за моральный ущерб?
Девочки, произошла ооочень неприятная ситуация с турагентом, подскажите, как лучше поступить, и стоит ли вообще что-то делать. Может кто-то сталкивался, реально ли получить деньги назад.
В феврале купили тур в Дубай, на середину марта, турагента посоветовала подруга. Рассматривали несколько стран - ОАЭ, Египет, возможно Вьетнам.
Вообще, думала сначала через каспи купить, но решили что через турагента надежнее. Ах если бы..
В итоге в понедельник ночью приехали мы в аэропорт, пошли на регистрацию, отдаю паспорта. Муж гражданин Кыргызстана, и сотрудник просит визу. Оказывается гражданам Кыргызстана нужна виза в ОАЭ. Мы об этом не знали, турагент тоже не сказала. Я сразу ей позвонила, она оказывается тоже не знает. Начала оправдываться, что редко граждан других стран оформляет. Хотя она знала, что он не казахстанец, спрашивала при оформлении есть ли у него иин, паспорт у нее был его естественно.
В итоге мы с сыном улетели вдвоем, муж уехал домой. Сын плакал, муж раздавлен, больше всех мечтал об отпуске.
Турагент утром подала документы на визу, но пришел отказ. Оказывается уже больше полугода Эмираты отказывают гражданам Кыргызстана, особенно мужчинам, которые едут одни. Позвонили еще в несколько турагентств, там сказали, что тоже сталкивались с отказами, даже целой семье приходил отказ и не берутся делать визу.
В итоге турагент вернула только 300 000, при стоимости тура 2 200 000 с копейками, сказала больше денег у нее нет, и так 100 тыс на визу потратила.
Договор официальный у нас был, там есть пункт, что турагент обязан сообщить о необходимости визы, помочь с оформлением и т.д. Спросила у чатгпт, говорит нужно полный расчет делать за перелет, проживание, страховку и т.д. и порядка 600-800 тыс должен выйти возврат. И еще за моральный ущерб тоже можно взыскать.
Теперь не знаем, нужно ли это делать. С одной стороны я одна с ребёнком в чужой стране, расслабиться не могу, с сына глаз не свожу, он в воде целый день. Муж дома в депрессии, вчера еще обнадежили его, целый день ждал, что все-таки полетит, даже вещи не распаковывал. Ну и деньги мы не с куста срываем, оба работаем в поте лица, муж вообще на трех работах работает.
С другой стороны, турагента жалко, вдруг у нее такой суммы нет, она плакалась мужу, что это и так ее месячная зарплата. Но это ведь не наши проблемы, верно?
Как бы вы поступили? Я вчера в таком шоке была, что она когда 300 тыс вернула, я даже не спросила почему такая сумма. А сегодня задумалась вот..