Как решить проблему с кремом Avene из ЗЯ, если поддержка чат-ботов не понимает проблему? Что делать?

Как стало сложно общаться со всеми этими поддержками в виде чат-ботов 🤦🏼‍♀️ смутило качество крема avene из ЗЯ, пыталась выяснить норма это или нет, но поддержка предлагает возврат онлайн заказа, но покупку совершал мой муж в магазине и без карты ЗЯ, есть чек итд, пишу это в чат, пишет уже якобы консультант, долго молчит и снова предлагает оформить возврат онлайн заказа… 🤦🏼‍♀️ но у меня блин не онлайн заказ, но он этого просто не понимает 😅 да и вообще вопрос был в другом.. но выяснить что то не реально просто