Двойное списание в Командоре на кассе самообслуживания: что делать и куда обращаться?

Добрый день )
Кто был в похожей ситуации или знает как действовать?

Вчера на кассе самообслуживания в командоре произошел сбой и после оплаты вышел чек с надписью «документ аннулирован» , касса зависла, сотрудники прокомментировали тем , что оплата не прошла.
Заново сделала на другой кассе, и оплатила.

Но по итогу списались две одинаковые суммы , то есть и за первый чек тоже.
В свой банк я обратилась , разбираться будут почти до конца марта.

Есть какая-то форма обращения по данному вопросу в магазин , форма фиксации/претензии?