Пропал заказ на Wildberries: что делать, если товар исчез из доставки, а деньги остались?

Бывало ли у вас такое, что заказанный товар на вб, просто исчезал из списка товаров в доставке?
Я заказала одну вещь, не оплачивала, она ехала, а потом просто исчезала из списка, деньги на месте.