Пропали деньги с кошелька Wildberries после отмены заказа: что делать и куда обращаться, если деньги не пришли на карту?

Короче отменила оплаченный заказ в вайлдберриз деньги поступили на счет кошелька. Хотела вывести нажала на кнопку перевести и они пропали. Никаких реквизитов игн при этом не запрашивал. Ити карту не поступили. Как понять? Это были мои последние деньги диэххэ. Ребенок нечаянно оформил заказ🥹 #первыйпост