Яндекс Маркет: возврат коляски без упаковки, реально ли? Опыт возврата товара без дефектов и коробки

Всем привет! Девушки, кто-то возвращал товар на Яндекс маркет без дефектов, без заводской упаковки?
Приобрели коляску, я думала мне подойдет ее высота, но я маленького роста и мне неудобно в ней катать ребенка, собрали дома попробовали. Сейчас обратилась в поддержку Яндекс маркета, они пишут, что заводская упаковка обязательна и без нее товар не примут. Разве на этот случай нет упоминания в законодательстве?