Как проверить статус заявки госслужащего: звонок на 1414 и ожидание 20 минут - это нормально?

Уровень недоверия к гос.работникам, позвонить на 1414 и 20 минут висеть на «ожидании», чтобы проверить статус заявки и удостоверится что сотрудник прикрепил документы😂