Обман в ЦУМе: как вернуть деньги за ноутбук и аксессуары, если продавец хамит и игнорирует?

Девочки, хэлп! Недавно видела пост, где девушка писала о покупке костюма на той у байера, но при примерке он не подошел, а байер не хотел возвращать средства. Внизу в комментах еще одна девушка писала про другой случай, когда она написала в органы. И ей вернули средства. Столкнулись с таким недавно, не знаем куда обратиться. Так как в ровд писать заявление говорят придется очень много бегать, сумма небольшая, но дело принципа.
В начале декабря на папин день рождения решили подарить ноутбук с сестрами. В цуме оформили кредит на несколько месяцев. Они предложили сразу добавить все аксессуары и включить в сумму кредита, который мы по сей день выплачиваем. Но когда приехали домой и обновили ПО, ноут начал жестко лагать. Мы вернули ноут вместе с аксессуарами. Деньги они отказались возвращать, поменяли только ноут на другую модель что подороже. И на разницу открыли второй кредит🤦🏻‍♀️ деньги за аксессуары сказали вернут наличкой и с тех пор и пропали. Когда им пишешь очень грубо отвечают и дали номер, на который никто никогда не отвечает, ни на звонки, ни на сообщения. Подскажите, к кому обращаться нужно, куда писать, или здесь мы окажемся неправыми, я уже сомневаться начала, потому что они очень самоуверенно ведут себя, говорят хотите пишите в ровд, че хотите делайте, до свидания. Честно не этими бы делами сейчас заниматься🤦🏻‍♀️ #первыйпост