Арест карты после погашения кредита в ОТП банке: что делать, если долг 64 тысячи, а банк говорит, что я не клиент?

Девочки, может кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите как быть.
Был кредит в отп банке, я его полностью погасила 20.10.2020. И взяла справку о том, что договор кредитный закрыт, обязательства все выполнены, я больше ничего не должна. И тут не так давно мне арестовывают карту, якобы за задолженность по этому кредиту и долг 64 тысячи. Причем якобы на меня банк подавал в суд так же 20.10.2020 в тот же день когда я внесла последний платёж. Я через гос услуги отправила приставу документы, что кредит был закрыт, эту справку. С меня сняли с карты арест, но поистав прислала ответ, что исходя это этих документов подтверждение полномочий установить не возможно и в услуги отказано.
Я ничего не понимаю, я звоню в банк мне говорят, что я не являюсь клиентом банка.