Заказ оплачен, но не могут найти на ПВЗ: что делать? Опыт и советы, если товар не найден

Если на ПВЗ не могут найти заказ, что можно предпринять? Кто сталкивался?
P.S.товар оплачен. Прибыл в пункт, но его уже третий день не могут найти