5ка доставка перепутала пакеты: что делать, если привезли чужой заказ и не довезли свой? Возврат денег

В общем, мне привезли чужой пакет. Я писала и звонила в поддержку, они начали: откройте пакет и напишите, какие позиции в нем. Я написала только те, что увидела через пакет, вскрывать его отказалась. Сказали, что приедут и привезут мой пакет, а этот заберут . я говорю ок.
Прошло 4 часа. Я опять звоню-звоню , пишу. Они охуели там в край и написали, чтобы я поставила продукты в холодильник, чтобы они не испортились. Я говорю: вы гоните? Я должна чужие продукты ставить к себе в холодильник и переживать за них? Сказала им, что пакет валяется у двери, я не собираюсь нести за него ответственность.
Потом они меня игнорили, но я работаю с возвратами и у меня на этот случай всегда есть досудебная претензия 🤷
Я направила им досудебную претензию на электронную почту, на следующий день они написали мне, что вернули д/с на карту, дали промокод на скидку и оставили чужие продукты мне.

Щас я расскажу 🤣

Ой, никаких проблем не было.
Не довозили или привозили не то.
Я не звоню - пишу оператору
Фоткаю, что не так и всегда деньги возвращают без забора товара.
Приходят на след.день.
Еще и промокод в качестве извинений всегда дают на 100 рубл.

Было такое в перекрестке. Все вернули, чужой заказ забрали в течение часа, ну может двух

После предоставления информации, обычно возвращали деньги. Товары не довозили. Заказываю с перека, там по проще такие вопросы решают. Недавно цветы привезли не свежие, всю сумму вернули. Если ягоды или овощи не свежие или испорченный товарный вид так же возвращают за этот товар средства.

Была подобная ситуация, только с Ашаном. Написала в доставку, согласовали возврат средств за все товары, которые не привезли. В течение пары дней пришли. Чужие товарные забрали🤷