WB: Как долго рассматривают жалобу на Wildberries, и стоит ли писать в Роспотребнадзор?

Добрый вечер. Кто-нибудь писали жалобу на WB в роспотребнадзор?
Получила комплект, в примерочной обнаружила, что кофта не из комплекта.

Менеджер на кассе отказалась принимать. Я выкупила и написала о браке продавцу. Продавец отклонил. Я подала на оспаривание. Неделю уже тишина. В поддержке сказали, что сроки не регламентированы на рассмотрение.
Сколько они могут рассматривать? Или уже можно писать в роспотреб?