У меня так было. Зайдите на госуслугах во вкладку «Здоровье», посмотрите, есть там полис или нет у ребенка, если нет - запросите. Как только там появится, зайдите в телемед, выйдите из своей учетной записи и снова зайдите. У меня после это все норм было)