Пропали билеты в Михайловский театр: что делать, если билеты исчезли из личного кабинета?

Девочки, добрый вечер. Может, кто-то сталкивался с такой ситуацией. В декабре купила билеты в Михайловский театр, на их официальном сайте, оплата прошла, пришел чек электронный. Билеты отображались в личном кабинете на сайте, последний раз их видела 15 января. Сейчас захожу, а там билетов нет, пропали. Спектакль в марте. У меня остался только чек в электронном виде, ну и транзакция в Сбере. Подскажите, плз, где еще можно взять эти билеты? Театр может мне отказать в посещении мероприятия?