Там должен быть архив с файлом в формате xml. Его и просят

Когда я сдавала документы в банк, которые формируются на госуслугах (не маткапитал), они просили документ сразу переслать на их почту.

То есть не Вы выгружаете себе, а потом им со своей почты отправляете, а при формировании документа ставите почту банка

Возможно с вас просят архив с электронной подписью.

Электронная стоит ( синий квадрат, написано специально что документ подписан ), обычная подпись не нужна, мы тоже такую в банк ВТБ приносили , сотрудник дурак попался, можно сходить к другому.

Так подпись электронная же стоит🤔

Скажите, вон там синенький прямоугольник так то подпись и есть, для особо одаренных, видимо попался гениальный сотрудник😒

Есть выписка ,а есть сам мат капитал
Два разных док-та
Второй я брала когда ездила в СФР

Бредятина . У нас у клиентов у всех без этой подписи 😀 и все норм
Поищите на госах еще сам сертификат .
Есть выписка ( вот у вас она как раз ) , а есть еще сам сертификат