Девушки, милые, нужны советы, чтобы добиться действий от Застройщика.

С момента приемки квартиры от Застройщика мама знала, что с окном траблы: дуло, потело, текло, образовывался лед!

Были несколько обращений, как устных, так и письменных с входящим номером (у мамы есть копии) к застройщику с просьбами "что-то сделать".

В итоге у мамы в эти январские морозы треснуло стекло в квартире с внутренней стороны.

Гл инженер застройщика говорит, мол, хозяева сами разбили и что гарантия вышла (нет, не вышла гарантия, срок 5 лет с ввода в эксплуатацию. Приемка была в октябре 2020 года, т.е. сроки примерно понятны. И нет, мы сами не разбивали, там точка трещины тдет от резинки, сразу ежу понятно, что когда бьют сами, то там другие трещины).

Буду писать претензию на их бездействие, отговорки и вообще нежелание выполнять свои гарантийные обязательства.

Что еще можно написать? Дубль письма в жилстройнадзор, защиту прав потребителей (не уверена, что подпадает под это)?