Я туда обращалась, они сказали, на какую статью я должна опираться, когда буду писать письмо в магазин. Я написала письмо со своих слов, опираясь на этот закон, мне вернули деньги. Если не вернут деньги, то можете повторно обратиться туда же, они уже сами будут составлять письмо и возьмутся за это