Очередь в детский сад: что делать, если заявление подано, а в очереди не числимся? Подскажите!

Девушки, вопрос про сад!
Сын родился в феврале 2023г, я через месяц в марте на госуслугах подала заявление на очередь в сад, с ноября 2024, то есть, ребенку на момент зачисления 1.8.
Заявлению присвоен номер и написано: ожидайте направления после 01.11.24. Статус: заявление рассмотрено.
Зашла проверить очередь, заполняю заявление на информирование - приходит отказ.

Зашла в само заявление, добавила еще другие садики. Отправила. Пришел ответ, новый номер, что нужно дождаться уведомления, что ребенок поставлен в очередь в сад. В первом случае этого не было.
Получается, что 2 года мы не стояли в очереди? Хотя заявление есть

Пишу в поддержку, ответили, чтоб обратилась в департамент ДО. Куда обращаться? В администрацию не дозвониться