Как вернуть товар в Ozon и получить деньги: оформление возврата онлайн, без посещения пункта выдачи?

Девочки, подскажите как оформить возврат в озон ? Возможно ли это сделать без посещения его? Чисто через телефон? Товар оплачен, но не получается пойти в пункт и хочу чтоб вернули деньги .